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西班牙《國(guó)家報(bào)》網(wǎng)站近日發(fā)布題為《護(hù)理技術(shù)：從機(jī)器人到可以檢測(cè)冰箱是否敞開(kāi)的傳感器》的文章，作者為瑪麗亞·索薩·特羅亞，現(xiàn)將文章編譯如下：
費(fèi)利佩說(shuō)，今天是星期二，外面氣溫15攝氏度。它已經(jīng)記住了社區(qū)的活動(dòng)和所有老人的生日。他在社區(qū)里自由地穿梭，還會(huì)打視頻電話，人們希望有一天他會(huì)拍照、傳圖、學(xué)會(huì)識(shí)別人臉、辨別聲音。費(fèi)利佩是個(gè)機(jī)器人。
技術(shù)的發(fā)展不可阻擋，在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域也是一樣。專家們一致認(rèn)為，發(fā)展技術(shù)不是為了替換專業(yè)人士，而是給予他們工作上的支持。在需要個(gè)人自主和依賴性強(qiáng)的社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，技術(shù)擁有發(fā)展的巨大機(jī)會(huì)，特別是在面對(duì)巨大人口挑戰(zhàn)、老齡化嚴(yán)重的西班牙，一段時(shí)間以來(lái)，試點(diǎn)項(xiàng)目取得成功，護(hù)理技術(shù)應(yīng)用激增。
近期，費(fèi)利佩參加了在馬拉加大學(xué)舉辦的社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新和新技術(shù)博覽會(huì)。該博覽會(huì)是安達(dá)盧西亞政府最近批準(zhǔn)的社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃的活動(dòng)之一，該計(jì)劃打算到2025年為社會(huì)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域投資1160萬(wàn)歐元。
馬拉加大學(xué)電信工程師兼教授胡安·佩德羅·班德拉領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)機(jī)器人費(fèi)利佩的團(tuán)隊(duì)，該機(jī)器人在博覽會(huì)上被評(píng)選為最佳研究項(xiàng)目。班德拉表示，他們希望創(chuàng)建“一個(gè)智能生態(tài)系統(tǒng)，配備傳感器、跌倒探測(cè)器、溫度探測(cè)器，打造智能的社區(qū)環(huán)境，并讓機(jī)器人成為該環(huán)境的一部分。
人工智能
新冠疫情加速了數(shù)字化進(jìn)程，當(dāng)時(shí)別無(wú)選擇，只能求助于技術(shù)。“數(shù)字倡議例如虛擬助手和人工智能應(yīng)用在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域中加速發(fā)展”，社會(huì)工作學(xué)者安東尼奧·洛佩斯·佩萊斯解釋說(shuō)，盡管前面還有數(shù)字鴻溝等巨大挑戰(zhàn)，但數(shù)字化過(guò)程正在進(jìn)行當(dāng)中。
例如人工智能使用。數(shù)據(jù)分析是創(chuàng)新途徑之一。Wattio公司開(kāi)發(fā)了Konekta2，利用人工智能將智能設(shè)備與虛擬助手相結(jié)合。“我們不會(huì)在人身上安裝設(shè)備，而是在他們的家中安裝設(shè)備，方便人們過(guò)上正常的生活”，該公司創(chuàng)始人帕特克西·埃舍韋斯特說(shuō)。他們使用3個(gè)傳感器：一個(gè)在冰箱里，一個(gè)在房子的入口處，另一個(gè)在走廊里，監(jiān)看主臥房間狀況。通過(guò)這種方式，他們可以查看用戶的日常活動(dòng)，并且當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，會(huì)在家人的移動(dòng)應(yīng)用程序中發(fā)出警報(bào)。“例如，他沒(méi)有起床，他在凌晨離開(kāi)家，或者他沒(méi)有吃早餐。這些情況我們都可以提前知道。因?yàn)槌缘貌缓茫蜁?huì)導(dǎo)致脫水”，埃舍韋斯特說(shuō)。
他們還使用虛擬助手對(duì)家庭成員進(jìn)行在線培訓(xùn)，幫助他們掌握技能。埃舍韋斯特說(shuō)：“我們知道，就算給了老人設(shè)備，沒(méi)有人指導(dǎo)的話，他們也不會(huì)正確使用。虛擬助手每月都會(huì)執(zhí)行任務(wù)，幫助減輕孤獨(dú)感、陪伴用戶、播報(bào)新聞、說(shuō)明藥方、提醒日程安排例如服藥、看醫(yī)生，甚至進(jìn)行記憶訓(xùn)練。”
歐洲社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)包括35個(gè)國(guó)家/地區(qū)負(fù)責(zé)社會(huì)服務(wù)的公共管理部門(mén)和組織的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)總裁阿方索·蒙特羅表示，“技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)比三四年前多得多”“在一些歐洲國(guó)家，特別是北歐國(guó)家或英國(guó)，人們對(duì)此表現(xiàn)出極大的興趣，開(kāi)發(fā)了許多技術(shù)來(lái)照顧人們”。西班牙在這方面也有發(fā)展，雖然和歐洲其他國(guó)家一樣，大部分的創(chuàng)新舉措首先來(lái)自私營(yíng)公司，然后政府緊隨其后”。
解決寂寞
洛佩斯·佩萊斯教授解釋說(shuō)，在生理和心理依賴領(lǐng)域，技術(shù)正在以4種方式提供支持：“幫助提高自主性，例如使用智能機(jī)器人。獲得新的陪伴，例如機(jī)器人的陪伴。利用虛擬助手改革與用戶的控制、監(jiān)管和互動(dòng)行為。使用人工智能及其預(yù)測(cè)能力提前預(yù)測(cè)可能發(fā)生的事情”。
目前，安達(dá)盧西亞自治區(qū)有400人正在測(cè)試一款面向獨(dú)居老人的社交網(wǎng)絡(luò)。這是Pharaon網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，得到歐盟資助，用于測(cè)試六種技術(shù)的有效性。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人露西婭·岡薩雷斯表示，“在其他領(lǐng)域，技術(shù)創(chuàng)新正在突飛猛進(jìn)。在我們社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，支持產(chǎn)品現(xiàn)在取得了很大進(jìn)展，例如用于轉(zhuǎn)移人員的起重機(jī)，或者認(rèn)知刺激技術(shù)等。但除了這些進(jìn)步和基本的遠(yuǎn)程協(xié)助之外，真正滲透到人們身邊和家庭日常生活中的技術(shù)是稀缺的”。
歐洲社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工作人員蒙特羅列舉了在鄰國(guó)使用的多種技術(shù)，例如幫助移動(dòng)用戶的機(jī)器人、許多瑞典城市早在2017年就安裝的監(jiān)測(cè)老人活動(dòng)狀況的傳感器、可以在發(fā)生緊急狀況之時(shí)遠(yuǎn)程開(kāi)鎖的房屋智能鑰匙，等等。
這方面也有很多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。博覽會(huì)上展出的一款產(chǎn)品名為Vera，這是一個(gè)通過(guò)電視與用戶建立的“關(guān)系頻道”。據(jù)介紹，該頻道可讓多名專業(yè)人士共享信息、更新信息并進(jìn)行更精確的跟進(jìn)，根據(jù)需求添加服務(wù)。家用器具被貼上智能標(biāo)簽，以便工作人員知曉用戶是否打開(kāi)了冰箱或者按時(shí)吃藥。
用戶家中安裝帶設(shè)備的攝像機(jī)，該設(shè)備管理視頻會(huì)議頻道。提供這一創(chuàng)新服務(wù)的負(fù)責(zé)人戴維·德?tīng)柪飱W指出，之所以選擇電視作為工具，是因?yàn)殡娨暿窃凇皣?guó)內(nèi)全面實(shí)施的技術(shù)”，比平板電腦或手機(jī)更易于操作。他解釋說(shuō)：“用戶都是具有低等到中等依賴程度的人，承受著孤獨(dú)，主要在家中接受幫助。”推出該產(chǎn)品的目的是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提供的服務(wù)作出完善和補(bǔ)充。作為個(gè)人或者群組會(huì)議的工具，電視是核心要素，用來(lái)改善用戶的社交互動(dòng)或調(diào)動(dòng)他們的情緒。在馬拉加有該產(chǎn)品的試點(diǎn)項(xiàng)目，有20名用戶參與其中，巴塞羅那也有試點(diǎn)，有用戶十人。為了以更好形象出鏡，一位女士在參加電視會(huì)議之前特地去理發(fā)，從這個(gè)細(xì)節(jié)可以看出，Vera產(chǎn)品取得了成功。
